Política de Privacidade

A Cerne (cerneapp.com.br) é a controladora dos dados de cadastro e de uso da conta de quem contrata. Em relação aos dados das pessoas atendidas, a controladora é a profissional ou o profissional dono do consultório, e a Cerne atua como operadora.

Contato sobre privacidade e dados pessoais: contato@cerneapp.com.br.

• Nome, e-mail, WhatsApp e profissão informados no cadastro.
• Versão dos Termos aceita, data e hora do aceite, endereço IP e o navegador usado no cadastro.
• Dados do consultório que você preencher: marca, endereço público de agendamento, dados fiscais.
• Registros de acesso: data do último acesso, sessões abertas e endereço IP de cada uma.
• Instagram conectado: nome de usuário da conta conectada, identificadores da conta e da Página, o acesso para publicar (guardado cifrado) e o resultado de cada publicação (número e link do post).

Os que você registrar: identificação e contato, agenda, processos e sessões, prontuário ou anotações do atendimento, contratos, cobranças, notas fiscais e arquivos. Para cada pessoa, a Cerne pede a base legal do tratamento. Prontuário e anotações não são lidos pela equipe Cerne; o acesso para suporte exige motivo escrito, tem prazo, fica registrado e avisa o dono do consultório.

• Execução do contrato: criar e manter a conta, prestar o serviço, enviar os e-mails de acesso.
• Obrigação legal: guardar dados fiscais e registros exigidos por lei.
• Legítimo interesse: segurança da plataforma, prevenção de fraude e de abuso, melhoria do serviço.
• Consentimento: quando pedido de forma específica, como nos formulários de contato.

• Cadastro não confirmado: apagado 24 horas depois do pedido.
• Códigos e links de acesso: apagados um dia depois de usados ou vencidos.
• Sessões de acesso: apagadas 30 dias depois de encerradas.
• Acesso ao Instagram: apagado quando você desconecta, junto com o nome de usuário; vence em até 60 dias e pede reconexão, e o acesso vencido continua cifrado até você desconectar ou reconectar.
• Cópias de segurança: 30 dias.
• Contatos recebidos por formulário: revisados e apagados ou anonimizados após 24 meses sem interação.
• Dados da conta e do consultório: enquanto a conta existir; dados fiscais, pelo prazo legal.

Só com os serviços necessários para a Cerne funcionar:

• Hostinger: hospedagem do servidor e do banco de dados.
• Resend: envio dos e-mails da plataforma.
• Asaas: cobranças, quando o consultório conecta a sua conta.
• Focus NFe: emissão de nota fiscal, quando o consultório conecta a sua conta.
• Jitsi (meet.jit.si): a sala de vídeo das sessões online.
• Pexels: banco de imagens usado nas artes dos posts.
• Anthropic: a inteligência artificial que escreve sugestões de posts e de perfil, quando está configurada. Recebe o título e o texto do post, o nome do consultório, a profissão, o tom, os temas da marca, o registro no conselho, a chamada padrão e os temas a evitar e, quando você pede sugestões para o perfil, o nome e a bio informados; não recebe dados de pacientes ou clientes. Você revisa e aprova cada texto antes de publicar.
• Meta (Instagram e Facebook): quando você conecta o Instagram, a Meta nos dá um acesso para publicar em seu nome, que fica guardado cifrado. Na hora de publicar, enviamos à Meta a imagem e a legenda de cada post que você aprovou. Você desconecta quando quiser, e o acesso é apagado. A Cerne não lê mensagens nem seguidores.

Não vendemos dados. Alguns desses serviços podem processar dados fora do Brasil, com as garantias da LGPD.

• cerne_sessao: mantém você conectado. Essencial.
• cerne_confirm: protege a entrada pelo link do e-mail, por 15 minutos. Essencial.
• cerne-theme: lembra se você prefere o tema claro ou escuro no app.

Não usamos cookies de publicidade.

Isolamento por consultório dentro do banco de dados, registro das alterações, entrada por código de uso único, segredos de integração cifrados, conexões cifradas, cabeçalhos de segurança em toda página e cópia diária com uma cópia externa cifrada. Nenhum sistema é invulnerável; se houver incidente relevante, avisaremos quem foi afetado e a autoridade, como a lei pede.

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, e informações sobre compartilhamento, pelo e-mail contato@cerneapp.com.br. Pessoas atendidas devem fazer esses pedidos ao consultório que as atende; a Cerne ajuda o consultório a responder.

A conta na Cerne é só para maiores de 18 anos. Dados de pessoas atendidas menores de idade são registrados pelo consultório, com o consentimento dos responsáveis quando a lei exigir.

Quando esta política mudar de forma relevante, publicamos uma versão nova com data e avisamos quem tem conta.